工場様からのお問合せ
メールで送付した画像が送付先で閲覧できないとのご連絡をいただきました。
確認したところ、画像形式が「HEIC（iPhone標準形式）」となっておりました。
※送付先（受信側）のPC環境や画像閲覧ソフトによっては、現在でもHEIC形式に標準対応していないケースがあり、業務用途では互換性の問題が発生することがございます。
原因は先ほども書いておりますが、HEIC形式は比較的新しい画像形式のため、
* 古いWindows環境
* 一部メールソフト
* 業務システム
* 特定の画像閲覧ソフト
などでは正常に開けない場合がございます。
送信側端末では問題なく表示されていたため、互換性の問題に気付きにくい状態でした。
対応内容
１） 今回は一時的なもののようでしたので、弊社にてHEIC画像をJPEG形式へ変換
JPEG形式にて画像を再送信していただきました
２）送信者様側で正常表示を確認済
補足
HEIC形式は、高画質かつファイルサイズを抑えられるメリットがあり、今後さらに普及していくと思われます。
一方で、閲覧環境によっては表示できないケースが現在も存在するため、不特定多数への送付や、官公庁・法人・業務用途においては、互換性の高いJPEG形式での送付を推奨いたします。
業務環境では「より新しい形式」や「高性能な機能」が必ずしも最適とは限らず、相手側環境との互換性を考慮した運用が重要となります。