保守契約のお客様より、iPhoneを最新機種へ交換された後のお問い合わせをいただきました。
Appleの「クイックスタート」を利用してデータ移行を行ったものの、
- LINEが利用できない
- ＋メッセージ（プラスメッセージ）が利用できない
- Suicaの引継ぎができない
- クレジットカード・電子マネーの移行ができない
など、クイックスタート以外手つかずの状態のようです「どこまで自分でできるかわからないので手伝ってほしい」とご連絡をいただきました。
クイックスタートですべて移行できるわけではありません
クイックスタートは写真や連絡先、アプリなど多くのデータを引き継いでくれますが、セキュリティ上の理由から、一部の重要な情報は個別に引継ぎ作業が必要になります。
代表的なものは次のようなサービスです。
- LINEのアカウント・トーク履歴
- ＋メッセージ
- Gmailの再ログイン
- Suicaなどの交通系ICカード
- Apple Payに登録しているクレジットカード
- 各種認証アプリや銀行アプリ
これらは「移行されたように見えても使えない」というケースが少なくありません。
今回の対応
今回はお客様と一緒に、
- LINEの再認証・引継ぎ確認
- ＋メッセージの利用設定
- Googleアカウント再ログイン＋認証
- Suicaの移行手続き
- Apple Payへのカード再登録
を順番に確認しながら作業を進めました。
作業の途中では、LINEの認証用SMS（確認コード）が届かないというトラブルも発生しました。
このようなケースでは、通信状況やSMS受信設定、LINE側の認証状況など、複数の原因が考えられるため、一つずつ確認しながら対応する必要があります。
今回は原因を切り分けながら作業を進め、無事に認証を完了。その後、LINEをはじめ、＋メッセージ、Suica、Apple Payも新しいiPhoneで問題なく利用できる状態まで復旧しました。
機種変更は「クイックスタートを実行すれば終わり」と思われがちですが、実際には今回のように認証や引継ぎで思わぬトラブルが発生することも少なくありません。
機種変更前に確認しておきたいポイント
iPhoneの機種変更では、古いiPhoneを初期化・下取りに出す前に、次の内容を確認しておくことをおすすめします。
- LINEの引継ぎ設定が完了しているか
- SuicaやPASMOなどの電子マネーを移行しているか
- Apple Payのカード登録状況
- 各種認証アプリや銀行アプリの再設定方法
これらを確認しておくことで、機種変更後のトラブルを大幅に減らすことができます。
COMSASより
保守契約のお客様には、このような機種変更後の初期設定や各種サービスの引継ぎについてもサポートしております。
「データは移ったけれど使えないアプリがある」
「電子マネーやLINEが利用できなくなった」
そんな時は、お気軽にCOMSASまでご相談ください。